Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Pelanggan
1．Tujuan Pelaksanaan Survei
SBI Remit melaksanakan survei kepuasan pelanggan untuk meminta pendapat dan masukan pelanggan mengenai kualitas serta kemudahan layanan, dengan tujuan memberikan layanan yang lebih baik.
Hasil survei akan digunakan untuk meningkatkan produk dan layanan kami serta sebagai bahan pertimbangan dalam perencanaan layanan baru.
2．Ringkasan Survei
| Item | Keterangan |
|---|---|
| Nama survei | Survei Kepuasan Pelanggan |
| Tujuan | Untuk meningkatkan layanan dan kepuasan pelanggan |
| Peserta sasaran | Pelanggan yang telah menggunakan layanan kami |
| Jumlah jawaban | Satu kali jawaban per orang untuk setiap survei |
| Item | Keterangan |
|---|---|
| Nama survei | Survei Kepuasan Pelanggan |
| Tujuan | Untuk meningkatkan layanan dan kepuasan pelanggan |
| Peserta sasaran | Pelanggan yang telah menggunakan layanan kami |
| Jumlah jawaban | Satu kali jawaban per orang untuk setiap survei |
3．Isi Survei
Survei akan menanyakan hal-hal seperti berikut:
- Tingkat kepuasan secara keseluruhan terhadap layanan
- Penilaian mengenai kemudahan penggunaan
- Penilaian mengenai kualitas layanan
- Status penggunaan layanan
- Permintaan perbaikan dan pendapat (jawaban bebas)
4．Penanganan Informasi Pribadi
Jawaban yang diberikan hanya akan digunakan untuk tujuan peningkatan layanan kami dan analisis statistik.
- Tidak akan dipublikasikan dalam bentuk yang dapat mengidentifikasi pelanggan secara pribadi.
- Tidak akan diberikan kepada pihak ketiga, kecuali jika diwajibkan berdasarkan hukum dan peraturan yang berlaku.
- Informasi pribadi akan dikelola dengan tepat sesuai dengan Kebijakan Perlindungan Informasi Pribadi kami.
５．Hadiah bagi Responden
Pelanggan yang menyelesaikan survei dapat menerima poin yang dapat digunakan untuk biaya layanan, sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh SBI Remit. Rincian hadiah, persyaratan penerimaan, dan waktu pemberian poin akan diinformasikan secara terpisah melalui email permintaan survei, pemberitahuan, atau komunikasi terkait lainnya.
6．Catatan
- Jika ditemukan jawaban yang berisi informasi palsu, jawaban ganda, atau konten lain yang dianggap tidak sah, pelanggan dapat tidak memenuhi syarat untuk menerima hadiah.
- Biaya komunikasi yang timbul saat menjawab survei menjadi tanggungan pelanggan.
- Kami tidak dapat menanggapi pertanyaan individual mengenai isi survei atau hasil jawaban.
- Hasil survei akan dikompilasi secara statistik dan digunakan untuk meningkatkan layanan.
7．Informasi Kontak
Pusat Layanan Pelanggan SBI Remit
03-5652-6759
Jam layanan: Hari kerja 9:00–18:00