សេចក្តីណែនាំអំពីការអនុវត្តស្ទង់មតិកម្រិតពេញចិត្តរបស់អតិថិជន

1．គោលបំណងនៃការអនុវត្តស្ទង់មតិ

SBI Remit ធ្វើការស្ទង់មតិកម្រិតពេញចិត្តរបស់អតិថិជន ដើម្បីប្រមូលមតិយោបល់ និងសំណូមពររបស់អតិថិជនអំពីគុណភាពសេវាកម្ម និងភាពងាយស្រួលក្នុងការប្រើប្រាស់សេវាកម្ម ដោយមានគោលបំណងផ្តល់សេវាកម្មឱ្យកាន់តែប្រសើរឡើង។

លទ្ធផលស្ទង់មតិនេះ នឹងត្រូវបានប្រើប្រាស់សម្រាប់កែលម្អផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់យើង ព្រមទាំងជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ពិចារណារៀបចំផែនការសេវាកម្មថ្មីៗ។

2．សេចក្តីសង្ខេបអំពីស្ទង់មតិ

3．ខ្លឹមសារនៃស្ទង់មតិ

ការស្ទង់មតិនេះនឹងសួរអំពីខ្លឹមសារដូចខាងក្រោម។

• កម្រិតពេញចិត្តទូទៅចំពោះសេវាកម្ម
• ការវាយតម្លៃអំពីភាពងាយស្រួលក្នុងការប្រើប្រាស់
• ការវាយតម្លៃអំពីគុណភាពសេវាកម្ម
• ស្ថានភាពនៃការប្រើប្រាស់សេវាកម្ម
• សំណូមពរកែលម្អ និងមតិយោបល់ផ្សេងៗ (ការឆ្លើយជាអត្ថបទសេរី)

4．ការគ្រប់គ្រងព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួន

ចម្លើយដែលបានផ្តល់ នឹងត្រូវបានប្រើប្រាស់សម្រាប់គោលបំណងកែលម្អសេវាកម្មរបស់យើង និងការវិភាគស្ថិតិប៉ុណ្ណោះ។

• មិនបង្ហាញជាសាធារណៈក្នុងទម្រង់ដែលអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជនម្នាក់ៗបានឡើយ។
• មិនផ្តល់ទៅឱ្យភាគីទីបីឡើយ លើកលែងតែករណីដែលតម្រូវដោយច្បាប់ ឬបទប្បញ្ញត្តិពាក់ព័ន្ធ។
• ព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួននឹងត្រូវបានគ្រប់គ្រងយ៉ាងសមស្រប ស្របតាមគោលនយោបាយការពារព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនរបស់យើង។

５．អត្ថប្រយោជន៍សម្រាប់អ្នកឆ្លើយស្ទង់មតិ

អតិថិជនដែលបានបំពេញស្ទង់មតិ អាចទទួលបានពិន្ទុដែលអាចប្រើសម្រាប់ថ្លៃសេវា តាមលក្ខខណ្ឌដែលកំណត់ដោយ SBI Remit។ ព័ត៌មានលម្អិតអំពីអត្ថប្រយោជន៍ លក្ខខណ្ឌនៃការទទួល និងពេលវេលានៃការផ្តល់ពិន្ទុ នឹងត្រូវបានជូនដំណឹងដោយឡែកតាមអ៊ីមែល សេចក្តីជូនដំណឹង ឬការទំនាក់ទំនងពាក់ព័ន្ធផ្សេងៗ។

6．ចំណាំ

• ប្រសិនបើរកឃើញថាចម្លើយមានព័ត៌មានមិនពិត ការឆ្លើយស្ទួន ឬខ្លឹមសារផ្សេងទៀតដែលត្រូវបានចាត់ទុកថាមិនត្រឹមត្រូវ អ្នកឆ្លើយអាចមិនមានសិទ្ធិទទួលអត្ថប្រយោជន៍ខាងលើ។
• ថ្លៃបណ្តាញអ៊ីនធើនេតដែលកើតឡើងនៅពេលស្ទង់មតិ ត្រូវជាបន្ទុករបស់អតិថិជន។
• យើងមិនអាចឆ្លើយតបចំពោះសំណួរផ្ទាល់ខ្លួននីមួយៗអំពីខ្លឹមសារស្ទង់មតិ ឬលទ្ធផលចម្លើយបានទេ។
• លទ្ធផលស្ទង់មតិនឹងត្រូវបានប្រមូលផ្តុំជាស្ថិតិ ហើយប្រើប្រាស់សម្រាប់កែលម្អសេវាកម្ម។

7．ព័ត៌មានទំនាក់ទំនង

មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជន SBI Remit

03-5652-6759

ម៉ោងទទួលសេវា៖ ថ្ងៃធ្វើការ 9:00–18:00