ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षण सञ्चालन निर्देशिका
1．सर्वेक्षण सञ्चालनको उद्देश्य
SBI Remit ले ग्राहकहरूलाई अझ राम्रो सेवा प्रदान गर्ने उद्देश्यले सेवा गुणस्तर र सुविधासम्बन्धी ग्राहकका राय तथा अनुरोधहरू संकलन गर्न ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षण सञ्चालन गर्दछ।
सर्वेक्षणको नतिजा हाम्रो सेवा सुधार गर्न र नयाँ सेवाको योजना बनाउन प्रयोग गरिनेछ।
2．सर्वेक्षणको सारांश
| विषय | विवरण |
|---|---|
| सर्वेक्षणको नाम | ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षण |
| उद्देश्य | सेवा सुधार र ग्राहक सन्तुष्टि वृद्धि गर्न |
| लक्षित व्यक्ति | हाम्रो सेवा प्रयोग गर्नुभएको ग्राहकहरू |
| जवाफ दिने संख्या | प्रत्येक सर्वेक्षणमा एक व्यक्तिले एक पटक मात्र जवाफ दिन सक्नुहुन्छ |
| विषय | विवरण |
|---|---|
| सर्वेक्षणको नाम | ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षण |
| उद्देश्य | सेवा सुधार र ग्राहक सन्तुष्टि वृद्धि गर्न |
| लक्षित व्यक्ति | हाम्रो सेवा प्रयोग गर्नुभएको ग्राहकहरू |
| जवाफ दिने संख्या | प्रत्येक सर्वेक्षणमा एक व्यक्तिले एक पटक मात्र जवाफ दिन सक्नुहुन्छ |
3．सर्वेक्षणका विषयहरू
सर्वेक्षणमा निम्न बिषयहरु सोधिनेछ।
- सेवाप्रतिको समग्र सन्तुष्टि स्तर
- सुविधासम्बन्धी मूल्याङ्कन
- सेवा गुणस्तरसम्बन्धी मूल्याङ्कन
- सेवा प्रयोगको अवस्था
- सुधारका अनुरोध तथा रायहरू (स्वतन्त्र रूपमा लेख्ने जवाफ)
4．व्यक्तिगत जानकारीको व्यवस्थापन
प्राप्त जवाफहरू हाम्रो सेवा सुधार र तथ्याङ्कीय विश्लेषणको उद्देश्यका लागि मात्र प्रयोग गरिनेछ।
- व्यक्तिगत ग्राहक पहिचान हुन सक्ने रूपमा सार्वजनिक गरिनेछैन।
- कानूनि नियमले आवश्यक पर्ने अवस्थामा बाहेक तेस्रो पक्षलाई प्रदान गरिनेछैन।
- व्यक्तिगत जानकारी हाम्रो व्यक्तिगत जानकारी संरक्षण नीति अनुसार उचित रूपमा व्यवस्थापन गरिनेछ।
５．जवाफ दिने ग्राहकका लागि सुविधा
सर्वेक्षण पूरा गर्ने ग्राहकहरूले SBI Remit को रेमिटेन्स शुल्कमा प्रयोग गर्न सकिने पोइन्ट प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ। पोइन्ट प्राप्त गर्ने सर्तहरू र पोइन्ट प्रदान गर्ने समय प्रत्येक सर्वेक्षण अनुरोध इमेल वा सम्बन्धित सञ्चार माध्यम मार्फत छुट्टै जानकारी गराइनेछ।
6．ध्यान दिनुपर्ने कुराहरू
- झूटा जानकारी, दोहोरो जवाफ वा अन्य अनुचित मानिने सामग्री फेला परेमा पोइन्ट प्राप्त गर्न अयोग्य मानिनेछ।
- सर्वेक्षणमा जवाफ दिन लाग्ने इन्टरनेट खर्च ग्राहक स्वयंले व्यहोर्नुपर्नेछ।
- सर्वेक्षणको सामग्री वा जवाफको नतिजासम्बन्धी प्रत्येक व्यक्तिगत सोधपुछको जवाफ दिन सकिने छैन।
- सर्वेक्षणको नतिजा तथ्याङ्कीय रूपमा संकलन गरी सेवा सुधारका लागि प्रयोग गरिनेछ।
7．सम्पर्क जानकारी
SBI रेमिट कल सेन्टर
०३-५६५२-६७५९ (७ नम्बर एक्सटेन्सन नेपाली )
सम्पर्क समय: बिहान ९ बजे देखि बेलुका ९ बजे सम्म