แนวทางการดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

1．วัตถุประสงค์

SBI Remit ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อรวบรวมความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพและความสะดวกในการใช้บริการ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้สามารถนำเสนอบริการที่ดียิ่งขึ้น

ผลการสำรวจจะถูกนำไปใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท รวมถึงใช้ประกอบการพิจารณาวางแผนบริการในอนาคต

2．ภาพรวมของแบบสำรวจ

3．เนื้อหาของแบบสำรวจ

แบบสำรวจจะประกอบด้วยเนื้อหาต่อไปนี้

• ความพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บริการ
• การประเมินความสะดวกในการใช้บริการ
• การประเมินคุณภาพในการให้บริการ
• สถาะนะการใช้บริการ
• ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม

4．การจัดการข้อมูลส่วนบุคคล

คำตอบจากแบบสำรวจจะถูกนำไปใช้ในการปรับปรุงบริการและการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติเท่านั้น

• จะไม่มีการเปิดเผยคำตอบในลักษณะที่สามารถระบุตัวตนลูกค้าได้
• จะไม่มีการให้ข้อมูลคำตอบแก่บุคคลที่สาม เว้นแต่เป็นกรณีที่กฎหมายหรือข้อบังคับกำหนด
• ข้อมูลส่วนบุคคลจะได้รับการจัดการอย่างเหมาะสมตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของบริษัท

５．สิทธิประโยชน์สำหรับการตอบแบบสำรวจ

เพื่อเป็นการขอบคุณ ลูกค้าที่ตอบแบบสำรวจครบถ้วนมีสิทธิ์ได้รับพอยท์ ซึ่งสามารถนำไปใช้ชำระค่าธรรมเนียมการโอนได้

ทั้งนี้ สิทธิ์ในการรับพอยท์เป็นไปตามเงื่อนไขที่ SBI Remit กำหนด โดยรายละเอียดเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ เงื่อนไขการมีสิทธิ์ได้รับพอยท์ และกำหนดการมอบพอยท์ จะแจ้งให้ทราบแยกต่างหากผ่านทางอีเมลเชิญตอบแบบสำรวจ ประกาศ หรือช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

6．หมายเหตุ

• หากตรวจพบว่าคำตอบมีข้อมูลอันเป็นเท็จ มีการตอบแบบสำรวจซ้ำ หรือมีพฤติการณ์อื่นใดที่พิจารณาแล้วว่าเข้าข่ายการทุจริต สิทธิประโยชน์ดังกล่าวจะถือเป็นโมฆะ
• ลูกค้าถือเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการสื่อสารที่เกิดขึ้นจากการตอบแบบสำรวจ
• บริษัทไม่สามารถตอบข้อสอบถามเป็นรายบุคคลเกี่ยวกับเนื้อหาของแบบสำรวจและผลการตอบแบบสำรวจได้
• ผลการสำรวจจะถูกรวบรวมและวิเคราะห์ในเชิงสถิติเพื่อนำไปใช้เพื่อปรับปรุงบริการของบริษัท

7．ช่องทางติดต่อ

ศูนย์บริการลูกค้า SBI Remit (ภาษาญี่ปุ่นและอังกฤษ)

03-5652-6759

เวลาทำการ: วันธรรมดา 9:00 – 18:00 น.