Hướng dẫn thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
1. Mục đích của khảo sát
Để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt hơn, SBI Remit rất mong nhận được những ý kiến đóng góp và nguyện vọng của Quý khách về chất lượng, độ tiện lợi của dịch vụ thông qua bảng khảo sát này.
Kết quả khảo sát sẽ được sử dụng nhằm cải thiện dịch vụ trong tương lai và phục vụ cho việc nghiên cứu, phát triển các dịch vụ mới.
2. Tổng quan về khảo sát
| Mục lục | Nội dung |
|---|---|
| Tên khảo sát | Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng |
| Mục đích khảo sát | Nhằm cải thiện dịch vụ và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng |
| Đối tượng thực hiện | Những Quý khách hàng đang sử dụng dịch vụ SBI Remit |
| Số lần thực hiện | Mỗi khách hàng khảo sát 1 lần |
| Mục lục | Nội dung |
|---|---|
| Tên khảo sát | Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng |
| Mục đích khảo sát | Nhằm cải thiện dịch vụ và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng |
| Đối tượng thực hiện | Những Quý khách hàng đang sử dụng dịch vụ SBI Remit |
| Số lần thực hiện | Mỗi khách hàng khảo sát 1 lần |
3. Nội dung khảo sát
Thực hiện khảo sát ý kiến của Quý khách về các nội dung sau:
- Mức độ hài lòng về tổng thể dịch vụ
- Đánh giá về độ tiện lợi của dịch vụ
- Đánh giá về chất lượng dịch vụ
- Tình trạng sử dụng dịch vụ
- Ý kiến và mong muốn cải thiện dịch vụ (vui lòng viết ý kiến)
4. Về sử dụng thông tin cá nhân
Thông tin Quý khách cung cấp sẽ chỉ sử dụng cho mục đích cải thiện dịch vụ và phân tích thống kê của công ty chúng tôi.
- Chúng tôi sẽ không công khai thông tin cá nhân của Quý khách.
- Trừ những trường hợp pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ không cung cấp thông tin cho bên thứ ba.
- Chúng tôi sẽ quản lý thông tin một cách phù hợp theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của công ty.
5. Phần quà khi thực hiện khảo sát
Đối với những khách hàng hoàn thành khảo sát, SBI Remit sẽ tặng point có thể sử dụng để thanh toán phí chuyển tiền, dựa trên các điều kiện do công ty quy định. Nội dung phần quà, điều kiện nhận quà và thời điểm cộng point sẽ được thông báo riêng trong email mời tham gia khảo sát hoặc trong các thông báo liên quan khác.
6. Lưu ý quan trọng
- Trường hợp phát hiện nội dung trả lời có thông tin sai sự thật, trả lời trùng lặp hoặc các nội dung không phù hợp khác, khách hàng có thể không đủ điều kiện nhận phần quà.
- Chi phí kết nối Internet phát sinh khi trả lời khảo sát sẽ do khách hàng tự chi trả.
- Chúng tôi không thể trả lời các thắc mắc mang tính cá nhân liên quan đến nội dung khảo sát hoặc kết quả trả lời.
- Kết quả khảo sát sẽ được tổng hợp dưới dạng thống kê và sử dụng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
7. Kênh liên hệ khi có thắc mắc
Trung tâm hỗ trợ Khách hàng SBI Remit
– Hotline: 0356526759 nhánh 5 hỗ trợ tiếng việt
– Zalo, viber, line của số điện thoại: 090-9978-0792/080-4147-9657/080-4209-0792
– Hoặc có thể liên lạc qua FACEBOOK chính thức của SBI Remit: SBI Remit Viet Nam