客户满意度问卷调查实施指南

1．问卷调查实施目的

为了向客户提供更优质的服务，SBI Remit将实施客户满意度问卷调查，收集客户对服务质量和便利性的意见及建议。

问卷调查结果将用于今后商品和服务的改善，以及新服务企划的研究。

2．问卷调查概要

3．问卷调查内容

问卷将询问以下项目。

• 对整体服务的满意度
• 对便利性的评价
• 对服务质量的评价
• 使用情况
• 改善建议及意见（自由填写）

4．个人信息的处理

您回答的内容仅用于本公司服务改善及统计分析目的。

• 不会以可识别个人客户身份的形式公布。
• 除法律法规等规定的情形外，不会向第三方提供。
• 个人信息将按照本公司的个人信息保护方针进行妥善管理。

５．回答奖励

对于完成问卷调查的客户，本公司将根据规定条件赠送可用于手续费的积分。奖励内容、赠送条件及赠送时间，将通过各问卷调查的邀请邮件或通知等另行告知。

6．注意事项

• 如发现回答内容存在虚假信息、重复回答或其他被判断为不正当的内容，可能无法获得奖励。
• 回答问卷时产生的通信费用由客户自行承担。
• 对于问卷内容及回答结果相关的个别咨询，恕不另行回复。
• 问卷调查结果将以统计形式汇总，并用于服务改善。

7．咨询方式

SBI Remit 客户服务中心

03-5652-6759

受理时间：工作日 9:00–18:00