因遭到非法使用国际汇款服务而蒙受损失时的补偿方针
本公司关于因遭到非法使用国际汇款服务及国际汇款收汇服务（以下统称为“本服务”）而蒙受损失时的补偿方针如下。此外，除非另有规定，术语的定义应参照本公司《国际汇款交易规定》中的相关规定。
1. 本服务用户可能发生损失的各类具体情形的补偿适用情况、内容及补偿条件
本公司设想的本服务会员（以下简称“用户”）可能发生损失的情况如下：
(1) 在国际汇款服务中，恶意第三方通过非法手段获取密码等信息，冒充会员本人，非法汇款或提取汇款准备金账户余额。
(2) 在国际汇款收汇服务中，恶意第三方非法获取参考号等信息，冒充会员本人，非法收取汇款资金。
有关上述情形所产生的损失，对用户补偿的适用情况等如下：
关于发生该损失的交易，若本公司存在故意或过失，将根据《国际汇款交易规定》的相关规定，对用户因此产生的损失进行补偿。补偿时，将综合考虑用户的过失程度等因素，最终确定损失补偿金额。但若用户已从本公司以外的第三方获得补偿，则应扣除该补偿金额。
此外，在以下情形下，可能不会对损失的全部或部分进行补偿。
- ・关于上述第（1）项的情形，会员对密码等管理不善的。
- ・关于上述第（2）项的情形，会员或汇款委托人对参考号管理不善的。
- ・因用户故意或过失导致损失发生的。
- ・因用户的同居家属、亲属等的行为导致损失发生的。
- ・用户对该损失的相关事实向本公司作出虚假说明，或未配合事实调查的。
- ・因战争、暴乱等社会秩序混乱导致损失发生的。
2. 本服务用户以外人士可能发生损失的各类具体情形的补偿适用情况、内容、补偿条件，以及本公司与合作方之间的补偿分担事项
本公司设想的本服务会员以外人士（以下简称“非用户”）可能发生损失的情形如下：
(1) 恶意第三方冒充非用户本人进行本服务会员注册后，通过账户自动转账功能将汇款准备金账户与非用户名下的存款账户关联，从而非法汇款或提取非用户名下存款账户余额。
有关上述情形所产生的损失，对非用户的补偿适用情况等如下：
关于发生该损失的交易，对于通过账户自动转账功能从非用户名下的存款账户非法汇款或提取的金额，本公司将予以补偿。补偿时，将参考由一般社团法人全国银行协会公布的《关于网络银行存款等非法取款协定》中的补偿原则，审议是否给予补偿及补偿范围等事项。如非用户已从本公司以外的第三方获得补偿，则应扣除该补偿金额。
此外，非用户关于补偿事项的咨询等原则上由本公司受理，在本公司与合作方协商后进行补偿。关于本公司与合作方之间的补偿分担，将根据是否存在归责事由及其程度等因素，与合作方协商后决定。
此外，在以下情形下，可能不会对损失的全部或部分进行补偿。
- ・因非用户故意或过失导致损失发生的。
- ・因非用户的同居家属、亲属等的行为导致损失发生的。
- ・非用户就该损失相关的事实向本公司作出虚假说明，或未配合事实调查的。
- ・因战争、暴乱等社会秩序混乱导致损失发生的情况。
3. 补偿手续的内容
当用户或非用户因非法交易产生损失并向本公司申请补偿时，请于损失发生之日起60日内，向第4款规定的咨询窗口提交记载以下事项的本公司指定的补偿申请书，并附上可以确认事实关系的证据文件：
- ・遭受损失的交易详细情况
- ・受损金额
- ・损失发生的事实经过
- ・其他本公司要求通知的事项
此外，用户或非用户应就该损失向警方报案。
4. 补偿有关的咨询窗口及联系方式
关于补偿的咨询，请通过以下方式联系本公司。
〒112-0012 东京都文京区大塚2丁目9番3号 住友不动产音羽大楼4楼
SBI Remit株式会社 客户服务中心
电话：03-5652-6759
受理时间：(工作日) 9：00～18：00
※不包括年末年初及本公司指定的休息日
5. 非法交易的公布标准
发生上述非法交易时，若本公司认为根据该非法交易的具体情况，有必要防止损失进一步扩大，或有助于避免类似事件再次发生，或认为该事件可能造成较大社会影响的，本公司可能会迅速公布必要的信息。
全文完
SBI Remit 株式会社
2021年4月30日制定
2023年10月30日修订
2025年1月15日修订
(本翻译仅为方便您的理解，如译文与日文原文存在不一致之处，以日文原文为准。)
