Manejo de información personal

SBI Remit publicará los siguientes asuntos, en cumplimiento con la “Ley sobre la Protección de Información Personal” y la legislación conexa (denominada en lo sucesivo “legislación de privacidad”).

1. Asuntos concernientes a la publicación de la información personal según el uso previsto.

SBI Remit, hará uso de cualquier información personal de los clientes, obtenida directa o indirectamente, en la medida en que se requiera para cumplir con los usos previstos descritos a continuación.
Tenga en cuenta que cuando la Empresa obtenga información personal directamente del cliente por escrito, la Empresa deberá precisar claramente y con anticipación el uso previsto de esta información.
Asimismo, a la vez de especificar certeramente el uso previsto de modo que los clientes lo comprendan claramente, la Empresa además procurará limitar el uso previsto en conformidad con las circunstancias bajo las que se obtenga la información; por ejemplo, respuestas a diversas encuestas que se usan con el propósito de compilar estadísticas.

Lista de usos previstos

  • 1.1. Registrar afiliados para prestarles servicios de remesa internacional y otros servicios;
  • 1.2. confirmar la identidad de una persona y confirmar que una persona es elegible para usar los servicios de la Empresa en conformidad con la Ley de Prevención de Transferencia de Ingresos Ilícitos, la Ley de Cambio de Divisas, la Ley sobre la Presentación de Declaraciones de Transferencias Bancarias Internacionales con el Propósito de Garantizar una Adecuada Tributación Interna, y otras leyes y normativas pertinentes;
  • 1.3. desempeñar adecuadamente cualquier servicio relativo al procesamiento (parcial o total) de información personal subcontratada a la Empresa por otro operador de empresa;
  • 1.4. ejercer derechos y cumplir obligaciones basadas en los contratos con los clientes de la Empresa y las leyes y normativas pertinentes;
  • 1.5. analizar y desarrollar los servicios de la Empresa mediante estudios de mercado, conjuntamente con análisis de datos y encuestas;
  • 1.6. informar a los Clientes sobre los servicios, a través de envíos postales directos o medios similares;
  • 1.7. informar a los Clientes sobre productos y servicios de empresas afiliadas o entidades similares;
  • 1.8. anular transacciones y llevar a cabo procedimientos administrativos tras la anulación;
  • 1.9. ejecutar transacciones con clientes de una forma adecuada y sin trabas en cualquier otro aspecto.

Tenga en cuenta que ahí donde el uso previsto de información personal específica se encuentre restringido por ley, esta no se utilizará para ningún propósito diferente al del uso previsto estipulado. Uso que se detalla a continuación.

En cumplimiento del Artículo 26 de la Disposición Ministerial sobre Proveedores de Servicio de Transferencia de Dinero, los Proveedores de Servicio de Transferencia de Dinero deberán asegurar de manera apropiada la operación de sus servicios y no utilizarán ni proporcionarán a terceros información sobre los usuarios individuales de sus negocios de transferencia de dinero para ningún propósito distinto al que se considere necesario; cabe señalar que esto incluye información sobre raza, credo, origen familiar, domicilio, estado de salud y estado médico, y antecedentes penales, así como cualquier otra información especial no pública gestionada por los proveedores (es decir, cualquier información que se haya divulgado durante el curso normal del negocio y que no sea de dominio público).

En cumplimiento de la Ley sobre Utilización de Números para Identificar a Personas Específicas en Procesos Administrativos, SBI Remit no obtiene, ni utiliza, ni proporciona a terceros, los números de identificación personal de los clientes o información personal que incluya dichos números de identificación, para ningún propósito distinto al uso previsto aprobado por dicha Ley.

2. Obtención apropiada de información personal

SBI Remit deberá obtener de manera apropiada la información personal sobre sus clientes.
Por ejemplo, la compaña podría recopilar información personal de las siguientes fuentes.

Ejemplos de fuentes usadas para recopilar información
Fuentes con información provista directamente por el cliente, tales como el sitio web de SBI Remit en el que los clientes ingresan sus datos, así como documentación escrita completada y remitida por los clientes, tales como formularios de solicitud de registro de afiliación.

3. Divulgación de información personal a terceros

SBI Remit no proporcionará ninguna información personal en su poder a un tercero sin el consentimiento del cliente, excepto cuando los servicios se subcontraten, cuando la información se proporcione en relación con sucesiones de empresas que resulten de una fusión o alguna otra causa, cuando la información se use conjuntamente, y en los casos descritos a continuación:

  • 3.1.cuando haya fundamentos legales o normativos;
  • 3.2. cuando sea necesario para proteger la vida humana, personas o propiedades, y sea difícil obtener el consentimiento de las persona en cuestión;
  • 3.3. cuando se requiera especialmente por razones de salud pública o para promover el saludable desarrollo de los niños, y sea difícil obtener el consentimiento de las persona en cuestión;
  • 3.4. cuando sea necesario para cooperar con una entidad nacional, un organismo gubernamental o su consignatario en la ejecución de asuntos legales o regulatorios, y cuando la ejecución de dichos asuntos se obstaculizaría o podría verse obstaculizada, si se pidiera el consentimiento de la persona en cuestión.

Tenga en cuenta que cuando los servicios se subcontratan, la Empresa sostendrá un acuerdo con el contratista para asegurar que la información personal se maneje según los estándares de SBI Remit y la Empresa garantiza que se implementen las medidas preventivas apropiadas.

Por ejemplo, SBI Remit subcontrata el manejo de información personal para las siguientes tareas administrativas.

Ejemplos de tareas administrativas subcontratadas
trabajo relacionado al envío de documentos de procedimiento;
trabajo relacionado al envío de correo postal directo;
servicios relacionados a la operación y mantenimiento de los sistemas; y
operaciones relacionadas a la prestación de los servicios de remesa al exterior de la Empresa.

4. Uso compartido de información personal

SBI Remit podría compartir el uso de la información personal descrita a continuación en el numeral 4.1 con las partes detalladas en el numeral 4.2. Sin embargo, la información personal relativa a solicitantes de empleo descrita en el numeral 4.1.d. solo podrá usarse con el propósito descrito en el numeral 4.3.e. Asimismo, la Empresa cumplirá con las restricciones sobre el uso compartido de la información en conformidad con la Ley de Instrumentos Financieros y Cambiarios, la Ley de Empresas Aseguradoras y otras leyes y normativas relacionadas, y manejará la información personal conforme a estas leyes.

4.1. Los siguientes elementos de información personal que podrían compartirse:

  • 4.1.a. nombre, dirección, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección de e-mail, información sobre requerimientos de transacción, información de dominio público e información sobre otros atributos personales;
  • 4.1.b. registros de transacción, puntos de datos, diversos tipos de productos y servicios, etc., con los que el cliente haya negociado, información de otro tipo sobre transacciones;
  • 4.1.c. información requerida para la gestión de transacciones tales como códigos administrativos, en los que se incluye códigos de cliente, números de transacción, etc., e
  • 4.1.d. información sobre personas que soliciten empleo en empresas de SBI Group, en la que se incluye nombre, género, dirección de e-mail, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono, perfil académico, historia laboral, aspiraciones y motivaciones, e información similar.

4.2. Usuarios que pueden compartir la información

La información detallada en 4.1. podría compartirse con las empresas de SBI Group listadas en el sitio web que se indica a continuación (denominadas en los sucesivo “Empresas de SBI Group”). Tenga en cuenta que los usuarios autorizados a compartir información podrían cambiar a discreción de la Empresa.

http://www.sbigroup.co.jp/company/group/overview.html

4.3. Uso previsto del acceso compartido a la información

  • La información en 4.1. se comparte para los siguientes usos previstos:
  • 4.3.a. Facilidad de uso de los servicios ofrecidos por las empresas de SBI Group
    Mejorar la facilidad de uso en el inicio del sesión y la autenticación de usuario tras el inicio de sesión y mostrar la información de cliente automáticamente en varias páginas cuando un cliente registrado use los Servicios de las empresas de SBI Group.
  • 4.3.b. Servicios necesarios para entrega de mercancías
    Desempeñar tareas requeridas para entregar productos, prestar servicios, realizar pagos, atender consultas de clientes, atender consultas de empresas de SBI Group, prestar servicios posventa asociados y efectuar otras transacciones cuando se haga una solicitud para reservar, comprar u otorgar un producto o servicio, u otro tipo de transacción, de una empresa de SBI Group.
  • 4.3.c. Publicidad y marketing de Empresas de SBI Group
    • ・ Brindar información de las Empresas de SBI Group mediante revistas distribuidas por e-mail o comunicaciones similares.
    • ・ Brindar información de los servicios de las Empresas de SBI Group por e-mail, correo postal, teléfono o medios similares.
    • ・ Difundir anuncios publicitarios y contenido ofrecido por Empresas de SBI Group que estén en línea con atributos personales como género, edad, lugar de residencia, pasatiempos e intereses, así como con el historial de compra e historial de navegación en sitios web operados por Empresas de SBI Group o entidades similares.
    • ・ Desarrollar nuevos servicios y mejorar los existentes mediante el análisis de uso de los servicios de la Empresa de SBI Group.
    • ・ Contactar con solicitantes en lo referente a encuestas, campañas, sorteo de premios y envío de premios.
  • 4.3.d. Respuesta a consultas
    Responder a consultas hechas a la Empresa SBI Group por e-mail, correo postal o teléfono.
  • 4.3.e. Contratación y adquisición de talentos
    La información personal, incluyendo el curriculum vitae y las declaraciones de historial de trabajo, enviada para postular a un puesto en una empresa de SBI Group se utilizará con el propósito de actividades de adquisición de talentos en la empresa de SBI Group.
  • 4.3.f. Otras obligaciones
    Además de los numerales del 4.3.a al 4.3.e. indicados anteriormente, según lo requiera la prestación de servicios de la empresa de SBI Group.
  • 4.3.g. Varios
    La Empresa podría utilizar la información personal para servicios provistos por empresas de SBI Group para propósitos distintos a los descritos anteriormente en los numerales del 4.3.a. al 4.3.f. En dichos casos, se publicará en el sitio web una notificación concerniente al servicio en cuestión.

4.4. El nombre de la entidad responsable de manejar la información personal.
El nombre de la entidad responsable de manejar la información personal es SBI Holdings, Inc.

4.5. Consultas sobre el uso compartido de la información
Cualquier consulta sobre el uso compartido de la información deberá dirigirse al Departamento de Asuntos Generales y Recursos Humanos de SBI Holdings, Inc.
Teléfono: 03-6229-0100 (Rep)

5. Procedimientos para cancelar la venta directa

SBI Remit tomará medidas rápidas para cancelar el uso y la oferta de materiales de venta directa si los clientes solicitan su cancelación tal como se describe a continuación. Tenga en cuenta que esto no aplicará a información sobre plazos ni a cualquier adjunto que se envíe a todos los clientes sin limitaciones.

Más detalles sobre procedimientos de cancelación
Las solicitudes deben hacerse al Centro de Atención al Cliente tal como se indica a continuación.

6. Procedimientos para la divulgación de datos personales confiados

SBI Remit responderá de la siguiente manera a las solicitudes procedentes de una persona (o su representante) para divulgar datos personales en poder de a la Empresa y para consultas similares.
Una vez que la Empresa haya confirmado la identidad de la persona (o el representante) a través del método descrito a continuación, la Empresa responderá con los detalles del procedimiento mediante el intercambio de documentos escritos u otro método. Tenga en cuenta que, en función del contenido de la solicitud, la Empresa podría pedirle que envíe la solicitud en el formulario prescrito por la Empresa.

Procedimiento de la solicitud
Las solicitudes de una persona (o su representante) para la divulgación de datos personales en poder a la Empresa deberán hacerse en el formulario prescrito por la Empresa. El formulario, una vez se haya completado, deberá enviarse por correo postal al Centro de Atención al Cliente junto con los documentos de identificación personal.

Confirmación de la identidad de la persona o el representante
En el caso que la solicitud provenga de una persona, la Empresa verificará su identidad a través de una licencia de conducir, pasaporte, tarjeta de seguro de salud, o de un documento certificado, por ejemplo, un certificado oficial de registro con sello (tenga en cuenta que dicho documento debe estar vigente o debe haberse emitido con una anterioridad no mayor a tres meses). La Empresa llamará por teléfono al número registrado en SBI Remit y confirmará la identidad de la persona mediante la verificación de la información registrada, incluyendo nombre, dirección y número de teléfono.
En el caso que la solicitud provenga de un representante, la Empresa comprobará el poder notarial del representante y el certificado oficial de registro con sello que pruebe que el sello en la carta de poder notarial corresponda al representante. La Empresa, además, contactará con la persona por teléfono para comprobar la identidad del representante.

Comisiones
La Empresa no cobra ninguna comisión a los Clientes por la divulgación de datos personales en poder de la Empresa. Sin embargo, el Cliente se hará responsable de cualquier gasto relacionado a las comunicaciones del Cliente con SBI Remit, de cualquier gasto de transporte y de cualquier gasto incurrido por el Cliente en la preparación de materiales requeridos para la identificación personal, conforme al apartado anterior.

Respuesta
Una vez se hayan completado los procedimientos, la respuesta de la Empresa por escrito se enviará por correo postal.
Tenga en cuenta que los procedimientos tardan normalmente unas dos semanas.

7. Servicios de ayuda de SBI Remit

Cualquier consulta, discusión o queja sobre el manejo de información personal deberá dirigirse a los servicios de ayuda listados a continuación.

SBI Remit Co., Ltd. – Centro de Atención al Cliente
 03-5652-6759
Presione 4 para japonés/ 1 para tagalo / 2 para chino / 3 para inglés

4 para japonés / 2 para chino
Horario de atención:
días laborables 09:00-18:00
fines de semana y feriados nacionales 10:00-18:00

1 para tagalo / 3 para inglés
Horario de atención:
Días laborables 08:00-22:00
fines de semana y feriados nacionales 12:00-21:00
(excepto Año Nuevo y feriados especificados por la empresa)

8. Cookies

SBI Remit usa la tecnología conocida como cookies en algunos de sus sitios web para permitir que los clientes de la Empresa hagan un uso más conveniente del sitio. La Empresa usa cookies para permitir que el sitio web de la Empresa identifique la computadora del cliente y retenga información para cuando el cliente regresa al sitio de la Empresa. La Empresa nunca usa cookies para obtener información personal de sus clientes.

9. Uso de la información sobre atributos personales provista por Google LLC.

SBI Remit utiliza Google Analytics, un servicio provisto por Google LLC que analiza el acceso a sitios web, para mejorar la calidad de los servicios de la Empresa y para comodidad de los clientes de la Empresa. La Empresa usa esto para recabar información sobre las páginas vistas por visitantes del sitio web de la Empresa, sin identificarlos individualmente.
Adicionalmente, la Empresa utiliza una característica adicional de Google Analytics para obtener la siguiente información (denominada en lo sucesivo “información de atributos”) de Google LLC.

Información sobre los atributos (edad/género), intereses e inquietudes del cliente que se infieren estadísticamente a partir del uso que el cliente hace de los servicios de publicidad de Google y de su historial de navegación.

*Los clientes puede acceder a la Configuración de anuncios de Google LLC para cambiar la información de atributos inferida estadísticamente por Google LLC.
*La información de atributos que la Empresa obtiene de Google Inc. nunca incluye información de identificación personal.
*No se obtiene información de atributos si el Cliente no usa los servicios de publicidad de Google LLC.

SBI Remit y terceros distribuidores (incluido Google LLC) usan cookies de origen (por ejemplo, Google Analytics Cookies), otras identificaciones de origen y cookies de terceros (por ejemplo, DoubleClick Cookies), o una combinación de otras identificaciones de terceros para analizar los atributos, intereses e inquietudes de los usuarios que visitan el sitio web de la Empresa. La Empresa también obtiene datos de los clientes sobre la navegación en anuncios publicitarios, historial de clics y uso de sitios web no pertenecientes a SBI Group para usarlos en la distribución de avisos publicitarios de las empresas del grupo.

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