HOME > CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO SỬ DỤNG BẤT HỢP PHÁP DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ

CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO SỬ DỤNG BẤT HỢP PHÁP DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ

Chính sách bồi thường thiệt hại do sử dụng bất hợp pháp Dịch vụ chuyển tiền quốc tế và Dịch vụ nhận tiền chuyển quốc tế của chúng tôi (sau đây gọi chung là “Dịch Vụ”) được quy định như dưới đây. Ngoài ra, trừ khi có quy định riêng, các thuật ngữ sẽ được định nghĩa theo các quy định trong Quy định Giao dịch chuyển tiền quốc tế của chúng tôi.

 

Sự phát sinh, nội dung và điều kiện bồi thường đối với từng trường hợp cụ thể có nguy cơ làm phát sinh tổn thất cho người sử dụng Dịch Vụ

 

Các trường hợp mà chúng tôi nhận định có nguy cơ làm phát sinh tổn thất cho Hội viên sử dụng Dịch Vụ (sau đây gọi là “Người Sử Dụng Dịch Vụ”) như sau:

 

(1) Đối với Dịch vụ chuyển tiền quốc tế, trường hợp một bên thứ ba có ý đồ xấu lấy được mật khẩu, v.v… một cách bất hợp pháp và giả mạo Hội viên để chuyển tiền hoặc rút tiền bất hợp pháp từ tài khoản dự trữ.

(2) Đối với Dịch vụ nhận tiền chuyển quốc tế, trường hợp một bên thứ ba có ý đồ xấu lấy được mã số tham chiếu, v.v… một cách bất hợp pháp và giả mạo Hội viên để nhận tiền chuyển một cách bất hợp pháp.

 

Việc bồi thường cho Người Sử Dụng Dịch Vụ đối với các thiệt hại phát sinh trong các trường hợp trên được quy định như sau:

 

Đối với giao dịch phát sinh thiệt hại, trong trường hợp có lỗi cố ý hoặc vô ý từ chúng tôi, chúng tôi sẽ bồi thường tổn thất phát sinh cho Người Sử Dụng Dịch Vụ theo quy định của Quy định Giao dịch chuyển tiền quốc tế. Khi tiến hành bồi thường, chúng tôi sẽ xem xét mức độ lỗi, v.v… của Người Sử Dụng Dịch Vụ để quyết định số tiền bồi thường thiệt hại cuối cùng. Tuy nhiên, trong trường hợp Người Sử Dụng Dịch Vụ đã nhận được bồi thường từ một bên khác ngoài Công ty chúng tôi, chúng tôi sẽ khấu trừ số tiền đã nhận bồi thường đó.

 

Ngoài ra, chúng tôi có thể không bồi thường một phần hoặc toàn bộ tổn thất nếu thiệt hại phát sinh thuộc vào một trong các trường hợp dưới đây:

  • Trong trường hợp (1) nêu trên, khi Hội viên có thiếu sót trong việc quản lý mật khẩu, v.v…
  • Trong trường hợp (2) nêu trên, khi Hội viên hoặc người thực hiện việc chuyển tiền có thiếu sót trong việc quản lý mã số tham chiếu.
  • Khi tổn thất phát sinh do lỗi cố ý hoặc lỗi vô ý của Người Sử Dụng Dịch Vụ.
  • Khi tổn thất phát sinh do hành vi của gia đình, người thân, v.v… sống cùng với Người Sử Dụng Dịch Vụ.
  • Khi Người Sử Dụng Dịch Vụ giải trình sai sự thật với chúng tôi về các tình tiết liên quan đến tổn thất đó, hoặc khi Người Sử Dụng Dịch Vụ không hợp tác trong việc điều tra các tình tiết.
  • Khi tổn thất phát sinh do tình trạng rối loạn trật tự xã hội như chiến tranh, bạo động, v.v…

 

Sự phát sinh, nội dung và điều kiện bồi thường đối với từng trường hợp cụ thể có nguy cơ phát sinh tổn thất cho người không phải là Người Sử Dụng Dịch Vụ, cũng như các nội dung liên quan đến việc phân chia trách nhiệm bồi thường giữa Công ty chúng tôi và các đối tác liên kết

Các trường hợp mà chúng tôi nhận định có nguy cơ phát sinh tổn thất cho người không phải là Hội viên của Dịch Vụ (sau đây gọi là “Người Không Sử Dụng Dịch Vụ”) như sau:

 

(1) Trường hợp một bên thứ ba có ý đồ xấu, giả mạo Người Không Sử Dụng Dịch Vụ để đăng ký Hội viên Dịch Vụ, sau đó liên kết tài khoản dự trữ với tài khoản tiền gửi đứng tên Người Không Sử Dụng Dịch Vụ thông qua chuyển khoản ngân hàng, qua đó chuyển tiền hoặc rút tiền bất hợp pháp từ tài khoản tiền gửi đứng tên Người Không Sử Dụng Dịch Vụ.

 

Việc bồi thường cho Người Không Sử Dụng Dịch Vụ đối với các thiệt hại phát sinh trong trường hợp trên được quy định như sau:

 

Đối với giao dịch phát sinh thiệt hại, chúng tôi sẽ bồi thường số tiền đã bị chuyển hoặc rút một cách bất hợp pháp từ tài khoản tiền gửi đứng tên Người Không Sử Dụng Dịch Vụ, thông qua chuyển khoản ngân hàng. Khi tiến hành bồi thường, chúng tôi sẽ tham khảo quan điểm về bồi thường trong thỏa thuận liên quan đến rút tiền gửi bất hợp pháp, v.v… thông qua ngân hàng trực tuyến do Hiệp hội Ngân hàng Nhật Bản công bố để cân nhắc về việc có bồi thường hay không và phạm vi bồi thường cụ thể, v.v… Trong trường hợp Người Không Sử Dụng Dịch Vụ đã nhận được bồi thường từ một bên khác ngoài chúng tôi, chúng tôi sẽ khấu trừ số tiền đã nhận bồi thường đó.

 

Ngoài ra, về nguyên tắc, chúng tôi sẽ tiếp nhận các ý kiến, câu hỏi v.v… từ Người Không Sử Dụng Dịch Vụ liên quan đến việc bồi thường, và sẽ xử lý việc bồi thường sau khi thảo luận với đối tác liên kết. Việc phân chia trách nhiệm bồi thường giữa chúng tôi và đối tác liên kết sẽ được quyết định sau khi thảo luận với đối tác liên kết, dựa trên việc xem xét sự tồn tại và mức độ trách nhiệm, v.v…

 

Ngoài ra, chúng tôi có thể không bồi thường một phần hoặc toàn bộ tổn thất nếu thiệt hại phát sinh thuộc vào một trong các trường hợp dưới đây:

  • Khi tổn thất phát sinh do lỗi cố ý hoặc vô ý của Người Không Sử Dụng Dịch Vụ.
  • Khi tổn thất phát sinh do hành vi của gia đình, người thân, v.v… sống cùng với Người Không Sử Dụng Dịch Vụ.
  • Khi Người Không Sử Dụng Dịch Vụ giải trình sai sự thật với chúng tôi về các tình tiết liên quan đến tổn thất đó, hoặc khi Người Không Sử Dụng Dịch Vụ không hợp tác trong việc điều tra các tình tiết.
  • Khi tổn thất phát sinh do tình trạng rối loạn trật tự xã hội như chiến tranh, bạo động, v.v…

 

Nội dung của thủ tục bồi thường

Trường hợp Người Sử Dụng Dịch Vụ hoặc Người Không Sử Dụng Dịch Vụ yêu cầu chúng tôi bồi thường tổn thất phát sinh do giao dịch bất hợp pháp, trong vòng 60 ngày kể từ ngày phát sinh tổn thất, vui lòng liên hệ với Cửa sổ tư vấn được quy định tại Mục 4 bằng cách nộp Đơn yêu cầu bồi thường có ghi các nội dung dưới đây theo mẫu của chúng tôi, kèm theo các tài liệu chứng cứ để xác nhận tình hình thực tế.

  • Chi tiết giao dịch là đối tượng của thiệt hại
  • Số tiền tổn thất đã phát sinh
  • Các tình tiết và quá trình diễn biến của tổn thất đã phát sinh
  • Các mục khác mà chúng tôi yêu cầu thông báo

Ngoài ra, Người Sử Dụng Dịch Vụ hoặc Người Không Sử Dụng Dịch Vụ phải trình báo về thiệt hại này với cảnh sát.

 

Cửa sổ tư vấn về bồi thường và thông tin liên lạc

Mọi thắc mắc liên quan đến bồi thường sẽ được tiếp nhận tại địa chỉ sau:

 

Mã bưu điện: 〒112-0012

Tầng 4, Tòa nhà Sumitomo Real Estate Otowa, 2- 9-3 Otsuka, Bunkyo-ku, Tokyo

Trung tâm Chăm sóc Khách hàng, SBI Remit Co., Ltd.

Số điện thoại: 03-5652-6759

Email: support@remit.co.jp

Thời gian tiếp nhận: (Ngày thường) 9:00 – 18:00

※ Trừ các ngày nghỉ cuối năm và đầu năm, và các ngày nghỉ do Công ty chúng tôi quy định

 

Quy chuẩn công bố các giao dịch bất hợp pháp

Trong trường hợp xảy ra bất kỳ giao dịch bất hợp pháp nào nêu trên, dựa trên bản chất của giao dịch bất hợp pháp liên quan, khi xét thấy cần thiết để ngăn chặn thiệt hại lan rộng, hoặc khi xét thấy hữu ích để phòng tránh phát sinh các vụ việc tương tự, hoặc khi nhận thấy có ảnh hưởng lớn đến xã hội, chúng tôi có thể nhanh chóng công bố các thông tin cần thiết.

 

HẾT
SBI Remit Co., Ltd.
Ban hành ngày 30 tháng 4 năm 2021
Sửa đổi ngày 30 tháng 10 năm 2023
Sửa đổi ngày 15 tháng 1 năm 2025

 

(Bản dịch tiếng Việt này được cung cấp để Quý khách hàng tham khảo. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa nội dung bản dịch tiếng Việt với bản tiếng Nhật, nội dung của bản tiếng Nhật sẽ được ưu tiên áp dụng.)